Customisasi atau setup call scoring rules

Anda dapat mengubah setiap field metode scoring untuk speech analysis sehingga Anda dapat memberikan skor yang sesuai dengan tim Anda. 

  • Jika Anda merubah scoring rules, rule yang baru juga akan diterapkan pada call history sebelumnya.
  • Setelah Anda menetapkan scoring rules, perlu beberapa jam supaya rule yang baru diterapkan dalam call history
  1. Log in ke MiiTel Admin.
  2. Klik Speech Analysis > Scoring
  3. Cek Enable customization of scoring rules.
  4. Klik Customize scoring rule.

eng_scoring1.png

  1. Anda bisa cutomize field berikut sesuai scoring ruleYBase score: User's starting score
  • Call duration: Skor akan diberikan berdasarkan lamanya panggilan
  • Talk:Listen ratio: Rasio waktu user berbicara dan waktu customer berbicara (listen)
  • Number of silences: Berapa kali user dan customer tidak berbicara lebih dari tiga detik
    Score = (Number of silences ÷ total call duration (minutes)) × -10
  • Number of overlaps: Berapa kali user dan customer berbicara secara bersamaan selama lebih dari satu detik
    Score = (Number of overlaps ÷ total call duration (minutes)) × -10
  • Score adjustment: Setup minimum and maximum nilai total skor.
  1. Setelah Anda selesai setting scoring role yang baru, Anda juga bisa simulasikan skor dengan memasukkan nilai dari Simulasi field dari setiap sesi. 
  2. Klik Save.

eng_scoring2.gif

Apakah artikel ini membantu?