Anda dapat mengubah setiap field metode scoring untuk speech analysis sehingga Anda dapat memberikan skor yang sesuai dengan tim Anda.
IMPORTANT
- Jika Anda merubah scoring rules, rule yang baru juga akan diterapkan pada call history sebelumnya.
- Setelah Anda menetapkan scoring rules, perlu beberapa jam supaya rule yang baru diterapkan dalam call history
- Log in ke MiiTel Admin.
- Klik Speech Analysis > Scoring
- Ceklis Enable customization of scoring rules.
- Klik Customize scoring rule.
- Anda bisa cutomize field berikut sesuai scoring rule.
- Score adjustment: Atur minimum dan maximum score
- Base score: Score awal user
- Call duration (minutes): Mengevaluasi panggilan berdasarkan call duration
- Talk-listen ratio: Rasio waktu user berbicara dan mendengarkan
-
Number of silences: Berapa kali user dan orang lain tidak berbicara selama lebih dari tiga detik
Score = (Number of silences ÷ total call duration (menit)) × -10 -
Number of overlaps: Berapa kali user dan orang lain berbicara pada waktu yang sama selama lebih dari satu detik
Score = (Number of overlaps ÷ total call duration (menit)) × -10 - Difference in speaking rate: Perbedaan kecepatan bicara antara user dan lawan bicara
- Intonation: Nilai numerik yang menunjukkan apakah user mempertahankan nada ramah dan profesional selama percakapan telepon dengan menggunakan kekuatan intonasi yang berbeda
- Number of rallies: Berapa kali pembicara dialihkan per menit
- Keyword: Atur keyword yang terdaftar di MiiTel Admin dan jumlah poin yang akan ditambahkan atau dikurangi setiap kali v diucapkan selama panggilan
- Setelah Anda selesai setting scoring role yang baru, Anda juga bisa simulasikan skor dengan memasukkan nilai dari Simulation field dari setiap sesi.
- Klik Save.