Jika Anda mengatur queue (antrean) pada incoming call rule, pelanggan bisa mendengar musik atau pengumuman sampai user selanjutnya tersedia saat panggilan ditahan.

Menambahkan queue baru

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Queue.
3. Klik Add new queue.

1. Setelah Anda mengatur semua bagian berikut, klik Save.

1User group: Atur grup yang Anda ingin lakukan transfer call dengan queue. Anda harus membuat grup pada User di MiiTel Admin sebelum membuat queue yang baru.

2Queue name: Masukkan judul dari queue.

3Description: Masukkan deskripsi dari queue.

4Call distribution type: Pilih urutan user untuk menerima panggilan telepon.

[Call all members]

• Semua anggota akan menerima panggilan pada waktu yang sama.
• Orang pertama yang menjawab panggilan akan terhubung.

[Call the member with the longest waiting time]

• Orang dengan waktu tunggu terlama untuk antrean ini akan menerima panggilan. (Waktu yang Anda habiskan untuk menelepon di luar antrean ini tidak akan dihitung sebagai waktu tunggu.)
• Meskipun ring time melebihi Maximum ring time, orang yang sama akan menerima panggilan tersebut.
• Jika orang tersebut tidak dapat mengangkat panggilan dan mengklik Decline, orang berikutnya dengan waktu tunggu terlama akan menerima panggilan tersebut.
• Anggota lain (kecuali orang yang sedang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut. (Jika orang tersebut jauh dari mejanya atau tidak tersedia untuk mengangkat panggilan, kami sarankan Anda mengubah status MiiTel Phone Anda ke status selain Available.)

[Call the member with the fewest calls]

• Orang dengan panggilan paling sedikit untuk antrean ini akan menerima panggilan. (Panggilan telepon di luar antrean ini tidak akan dihitung sebagai jumlah panggilan atau number of calls.)
• Meskipun ring time melebihi Maximum ring time, orang yang sama akan menerima panggilan tersebut.
• Jika orang tersebut tidak dapat mengangkat panggilan dan mengeklik Decline, orang berikutnya dengan panggilan paling sedikit akan menerima panggilan tersebut.
• Anggota lain (kecuali orang yang sedang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut. (Jika orang tersebut jauh dari mejanya atau tidak tersedia untuk mengangkat panggilan, kami sarankan Anda mengubah status MiiTel Phone Anda ke status selain Available.)

[Call randomly]

• Satu orang secara acak akan menerima panggilan.
• Jika ring time melebihi Maximum ring time, orang lain akan menerima panggilan secara acak.
• Anggota lain (kecuali orang yang sedang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut.

[Call in order]

• Dengan urutan yang diatur oleh sistem, satu orang akan menerima panggilan tersebut.
• Jika ring time melewati Maximum ring time, orang berikutnya akan menerima panggilan.
• Anggota lain (kecuali orang yang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut.

5Queue sound: Mengatur file audio untuk diputar saat panggilan ditahan. (Pertama-tama Anda harus menambahkan suara pada MiiTel Admin.)

6Maximum ring time: Jumlah detik telepon seseorang akan berdering.

*Jika Anda menyetel "Call randomly" atau "Call in order" untuk Call distribution type: Jika ring time melewati nomor ini, orang berikutnya akan menerima panggilan.

7Maximum wait time: Jumlah detik maksimum untuk membuat penelepon menunggu dalam queue. Jika waktu tunggu melewati nomor ini, panggilan akan terputus secara otomatis.

8Retry interval (seconds): Jumlah detik untuk menunggu sebelum memanggil orang berikutnya berdasarkan call distribution type.

9Maximum number of waiting calls: Jumlah maksimum panggilan yang dapat menunggu dalam satu waktu.

Cara mengatur queue pada incoming call rule

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Incoming Call Rule.

3. Klik untuk incoming call rule yang ingin Anda tambahkan ke queue.

4. Pilih Queue dalam Action.

5. Tetapkan queue yang Anda buat dalam Queue name.

Edit queue

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Queue.
3. Klik untuk queue yang ingin diedit > klik Edit.

1. Setelah Anda mengedit queue, klik Save.

Hapus queue

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Queue.
3. Klik untuk queue yang ingin dihapus > klik Delete.

1. Layar konfirmasi akan ditampilkan. Klik Delete untuk menghapus queue.