Cara menggunakan MiiTel Phone dengan "Lightning Experience"

      Halaman ini akan memandu pelanggan melalui proses masuk dan mendapatkan MiiTel Phone yang siap digunakan untuk pelanggan yang Lightning Experience Salesforce. Pelanggan yang menggunakan MiiTel Phone on Salesforce akan dapat menggunakan fitur yang nyaman dan melihat pesan.

  IMPORTANT

Contents

Langkah #1: Tampilkan Softphone di Salesforce

  1. Masuk ke Salesforce sebagai pengguna MiiTel Phone dan diaktifkan. Ketika Anda masuk tetapi tidak dapat terhubung ke MiiTel Phone, silahkan periksa Unable to login to MiiTel Phone for untuk detailnya.
  2. Klik MiiTel Phone yang ada di kiri bawah halaman untuk memulai MiiTel Phone.

  IMPORTANT

  •  Jika MiiTel Phone tidak ditampilkan, pengaturan instalasi softphone mungkin belum selesai dengan benar. Dalam hal ini, periksa dengan administrasi salesforce organisasi Anda.

Langkah #2: Masuk ke MiiTel Phone

  1. Masukkan ID login dan kata sandi yang Anda terima terlebih dahulu untuk masuk ke MiiTel Phone Anda.

  2. Setelah masuk, Anda akan melihat keypad seperti yang ditampilkan pada gambar di bawah ini.

    lightning3.png

Fitur # 1: Layar POP untuk panggilan masuk

      Untuk panggilan masuk dari seseorang yang memiliki nomor telepon mereka terdaftar di Salesforce, fitur ini dapat menampilkan halaman Salesforce dari pelanggan atau banyak pelanggan yang memiliki nomor telepon yang sama pada halaman hasil pencarian. Untuk mengatur fitur ini, silakan ke bagian Screen pop settings for incoming calls (Lightning Experience).

  IMPORTANT

       Pada MiiTel Phone muncul di layar panggilan pada Salesforce, status pendaftaran pada Salesforce dari nomor telepon yang sesuai akan ditampilkan pada gambar dibawah ini. Jika ada satu atau lebih catatan yang cocok dengan Salesforce, Anda dapat menerima panggilan setelah Anda membuka halaman Salesforce Pelanggan yang sesuai.

Fitur # 2: Pindahkan MiiTel Phone ke lokasi lain

    Jika Anda merasakan bahwa menggunakan MiiTel Phone di Salesforce sulit digunakan. Anda bisa menggunakan langkah-langkah berikut dari telepon anda secara terpisah di layar Salesforce.

  1. Klik Pop-out di kanan atas MiiTel Phone

  1. MiiTel Phone akan ditampilkan sebagai pop-up dipisahkan dari halaman salesforce.
  2. Untuk mengembalikan telepon ke lokasi asli halaman salesforce, klik tombol POP-in di kanan atas ponsel MiiTel Phone.

lightning4_popout2.png

  IMPORTANT

  •  Akan muncul di MiiTel Phone memuat ulang ponsel MiiTel Phone Anda. Oleh karena itu, harap agar dicatat bahwa bermunculan selama panggilan atau waktu menerima panggilan masuk, panggilan tersebut akan otomatis berhenti sendiri.

FAQ:

Apakah panggilan telepon masih akan dilanjutkan ketika saya berubah ke halaman lain?

  • Lighting Experience, panggilan Anda masih akan dipertahankan meskipun halaman diubah selama panggilan. Namun untuk Salesforce Classic, karena spesifikasi sistem Salesforce, panggilan akan terputus ketika halaman diubah.

Apakah artikel ini membantu?

Cara menggunakan MiiTel Phone pada CRM yang telah terigrasi melalui MiiTel