Halaman ini menjelaskan cara menyebarkan MiiTel Phone ke Salesforce.
Contents
IMPORTANT
- Anda harus memiliki aplikasi Lightning pada antarmuka pengguna Lightning Experience Anda. Jika Anda menggunakan aplikasi Classic, Anda perlu meningkatkan ke aplikasi Lightning untuk menggunakan fitur ini. Untuk detailnya, silakan lihat Upgrade Classic Apps to Lightning Apps.
- Anda hanya dapat mengatur satu Open CTI untuk setiap pengguna Salesforce. Oleh karena itu, pengguna tidak dapat menggunakan beberapa fitur Open CTI dari perusahaan lain secara bersamaan.
Step 1: Terima call center definition file
- Log in ke MiiTel Admin.
-
Klik Third Party Integration > Salesforce.
-
Klik Salesforce call center definition file (Lightning) yang terletak di bagian bawah layar, kemudian unduh file definisi tersebut.
Step 2: Menambahkan call center definition file
-
Log in ke Salesforce dengan pengguna yang memiliki profil administrator sistem.
- Klik Setup dari ikon roda gigi yang terletak di sudut kanan atas layar.
-
Masuk ke call center di kolom pencarian. Dari hasilnya, klik Call Centers.
-
Klik Continue.
-
Dari halaman All Call Centers, klik Import.
- Klik Choose File, lalu atur file definisi pusat panggilan yang telah Anda unduh di Step 1.
- Klik Import untuk import definition file.
- Jika impor berhasil, Anda akan melanjutkan ke halaman seperti yang ditunjukkan di bawah ini. (URL halaman ini akan bervariasi tergantung pada lingkungan Anda.)
Step 3: Menambahkan users ke call center
-
Setelah mengimpor file definisi pusat panggilan, klik Manage Call Center Users.
(Untuk pergi ke halaman ini, silakan lihat Add call center definition file.)
-
Klik Add More Users.
-
Masuk ke search conditions dan klik Find.
-
Periksa pengguna yang ingin Anda tambahkan lalu klik Add to Call Center.
-
Pengguna yang ditambahkan ke pusat panggilan akan ditampilkan.
Step 4: Menambahkan Open CTI softphone ke Utility Items
-
Masukkan app dalam kotak pencarian. Dari hasilnya, klik App Manager.
-
Klik ▼ yang terletak di sebelah kanan jauh aplikasi tempat Anda ingin mendeploy MiiTel Phone, lalu klik Edit.
IMPORTANT
- Jika Anda saat ini menggunakan aplikasi Classic, Anda perlu mengupgrade ke aplikasi Lightning. Untuk detailnya, silakan lihat Upgrade Classic Apps to Lightning Apps.
-
Setelah Anda klik Utility Items (Desktop Only), klik Add Utility Item lalu pilih Open CTI Softphone.
-
Masukkan informasi berikut, lalu klik Save.
1Utility Bar Alignment: Atur lokasi MiiTel Phone Anda agar ditampilkan di Salesforce.
・ Default: Di bagian bawah kiri
・ Mirrored: Di bagian bawah kanan
2Label: MiiTel Phone
3Start automatically: Jika dicentang, MiiTel Phone akan secara otomatis mulai, dan Anda siap menerima panggilan saat masuk ke Salesforce.
-
Coba masuk dengan pengguna yang telah ditambahkan dari Step 3. Jika MiiTel Phone ditampilkan di Salesforce (di pojok kiri bawah atau kanan bawah), Anda telah selesai!
Jika MiiTel Phone tidak ditampilkan di sisi kiri atau kanan halaman utama Anda, harap periksa MiiTel Phone is not displayed on Salesforce.
NOTE
- Perbedaan antara Salesforce Classic dan Lightning Experience adalah sebagai berikut.
-
Lokasi Salesforce softphone:
Untuk Salesforce Classic, telepon akan ditampilkan di sisi kiri layar dan akan selalu ditampilkan.
(Untuk Lightning Experience, MiiTel Phone akan ditampilkan setelah Anda mengklik tab MiiTel Phone di bagian kiri bawah atau kanan.) -
Mode tampilan of MiiTel Phone:
Untuk MiiTel Phone untuk Salesforce, Anda tidak dapat menggunakan mode lebar pada Salesforce Classic. -
Fitur Pop-up untuk incoming calls:
Anda tidak dapat melakukan pengaturan apa pun pada pop-up untuk panggilan masuk di Salesforce Classic.
(Anda dapat mengubah pop-up settings for incoming calls dengan Lightning Experience) -
Pindah ke halaman lain selama panggilan:
Untuk Salesforce Classic, jika Anda menyegarkan halaman Salesforce yang menampilkan MiiTel Phone atau pindah ke halaman lain selama panggilan, panggilan itu akan berakhir secara otomatis.
Contents
Step 1: Mendapatkan call center definition file
- Log in ke MiiTel Admin.
-
Klik Third Party Integration > Salesforce.
-
Klik Salesforce call center definition file (Classic) yang terletak di bagian paling bawah layar, kemudian unduh file definisi tersebut.
Step 2: Menambahkan call center definition file
-
Log in ke Salesforce dengan pengguna yang memiliki profil administrator sistem.
-
Klik Setup terletak di sudut kanan atas layar..
-
Masuk ke call center di kotak pencarian.
-
Dari hasilnya, kliik Call Centers.
- Di halaman All Call Centers, Klik Import.
- Klik Choose File, kemudian atur file definisi pusat panggilan yang telah Anda unduh di Step 1.
-
Klik Import untuk import definition file.
- Jika impor berhasil, Anda akan melanjutkan ke halaman seperti yang ditunjukkan di bawah ini. (URL halaman ini akan bervariasi tergantung pada lingkungan Anda.)
Step 3: Add users to the call center
-
Setelah mengimpor file definisi pusat panggilan, klik Manage Call Center Users.
(Untuk pergi ke halaman ini, silakan lihat Add call center definition file)
-
Klik Add More Users.
IMPORTANT
- Anda hanya dapat mengatur satu Open CTI untuk setiap pengguna Salesforce. Oleh karena itu, pengguna tidak dapat menggunakan fitur Open CTI dari perusahaan lain secara bersamaan.
- Masuk ke search conditions. Klik Find.
- Centang pengguna yang ingin Anda tambahkan kemudian klik Add to Call Center.
- Pengguna yang ditambahkan ke pusat panggilan akan ditampilkan.
- Coba masuk ke Salesforce dengan pengguna yang telah ditambahkan. Jika MiiTel Phone ditampilkan di Salesforce (di sebelah kiri), prosesnya selesai.
