Pengaturan Panggilan Masuk

Pengaturan panggilan masuk adalah aturan yang menentukan aliran panggilan masuk saat menerima panggilan. Anda dapat membuat beberapa aturan panggilan masuk yang cocok untuk situasi yang berbeda seperti selama jam kerja atau setelah jam kerja.

Saat mengatur untuk panggilan masuk, Anda harus mengatur grup yang akan menerima panggilan masuk, jadi pertama Buat grup sebelum mengatur aturan.

Contents

Menetapkan pangaturan untuk panggilan masuk

  1. Masuk ke MiiTel Admin dari administrator privileges.
  2. klik Incoming > Incoming Call Rule
  3. klik Add new incoming call rule.
  4. Pada gambar dan detail di bawah ini sebagai panduan Anda, Anda dapat mengatur tindakan untuk panggilan masuk.

rule1.png

1Rule name

2Rule description

3Atur Action untuk panggilan masuk

  • Call all users in a group: Panggilan semua pengguna dari grup set untuk jumlah detik yang ditentukan. Jika tidak ada yang menjawab panggilan, panggilan akan terputus. Jika tindakan lain ditetapkan setelah tindakan ini, tindakan selanjutnya akan diaktifkan.
  • Play Sound: SET Sound File dimainkan ke penelepon. Ketika audio selesai, ponsel akan terputus. Jika tindakan lain ditetapkan setelah tindakan ini, tindakan selanjutnya akan diaktifkan.
  • Voicemail: Voicemail yang ditetapkan akan dimainkan.
  • Automatic Call Forwarding: Panggilan masuk akan diteruskan ke nomor telepon yang telah Anda atur untuk transfer otomatis. Jika penerima penerusan tidak menjawab, panggilan akan terputus. Jika tindakan lain ditetapkan setelah tindakan ini, tindakan selanjutnya akan diaktifkan.
  • Queue/Antrian: (Kontrak terpisah diperlukan untuk menggunakan tindakan ini.) Ketika tindakan ini diatur, pengaturan antrian dapat diatur ke aturan untuk panggilan masuk.
  • Play Sound dan Terima Tombol Input dari Pengguna (IVR): (Kontrak terpisah diperlukan untuk menggunakan tindakan ini.) Misalnya, audio mengatakan "untuk bahasa Jepang, tekan 1." akan dimainkan dan penelepon dapat memilih tindakan yang harus dilakukan dari nomor yang dipilih.

4Tambahkan tindakan ini dan kemudian tambahkan tindakan selanjutnya untuk aturan (jika dibutuhkan).

  IMPORTANT

  •   Aturan terdaftar tidak akan berlaku sampai Anda mengatur Filter .

Contoh # 1: Panggil semua pengguna dalam grup

Katakanlah bahwa Anda ingin telepon semua orang di departemen penjualan di dalam Anda menelepon ketika panggilan masuk selama jam kerja pada hari kerja. Dalam hal ini, pilih Call all users in a group lalu pilih grup yang sesuai. Jika Anda juga mengatur Ring time, telepon akan berdering untuk jumlah detik yang ditentukan. Jika tidak ada yang mengangkat telepon selama waktu ini, panggilan akan terputus.

Eng_rule_ex1.png

  IMPORTANT

  •   Ring time (seconds) bukanlah jumlah detik di mana MiiTel Phone akan berdering; ini mewakili waktu antara MiiTel system memulai dan mengakhiri panggilan. Jumlah detik sebenarnya di mana MiiTel Phone akan berdering dapat bervariasi dari Ring time (seconds), tergantung pada kondisi perangkat dan jaringan Anda. Kami menyarankan untuk mengatur Ring time (seconds).
  •   Hingga 32 MiiTel Phones dapat menerima panggilan telepon secara bersamaan.

Contoh #2: Hanya user yang dipilih yang dapat mengangkat panggilan telepon

Katakanlah bahwa Anda ingin hanya user tertentu yang dapat mengangkat panggilan telepon. Untuk kasus ini, pilih Call specific user dan user yang akan menerima panggilan. Jika Anda mengatur Ring time dan tidak ada yang mengangkat telepon dengan jumlah detik tertentu, maka panggilan akan terputus.

en_call_specific_user.png

 

  IMPORTANT

  •   [Ring time (seconds)] bukanlah jumlah detik dimana MiiTel Phone akan berdering, itu adalah waktu di antara ketika sistem MiiTel memulai dan mengakhiri panggilan. Jumlah detik sebenarnya dimana MiiTel Phone akan berdering mungkin berbeda dengan Ring time (seconds), bergantung dengan peranngkat dan kondisi internet. Oleh karena itu, kami merekomendasikan Anda untuk mengatur detik yang lebih untuk Ring time (seconds).

Contoh # 3: Putar suara (* Setelah suara diputar, panggilan akan berakhir) 

Misal, ketika Anda menerima panggilan di luar jam kerja dan Anda tidak ingin ada yang menjawab panggilan telepon selama waktu ini, Anda dapat mengatur Play sound aksi sehingga pemanggil akan terhubung ke otomatis. Pesan suara mengatakan "Terima kasih telah menelepon. Jam kerja kami dari jam 9:00 hingga 18:00. Silakan hubungi lagi selama jam kerja kami. Terima kasih". Untuk pengaturan ini, setelah pesan selesai, panggilan akan terputus.

Eng_rule_ex2.png

Dalam aturan yang sama, Anda tidak dapat mengatur file audio yang sama beberapa kali. Jika Anda mengatur file yang sama, hanya tindakan pertama yang akan diaktifkan karena tidak akan melanjutkan ke tindakan ke-2 (dengan file audio yang sama).

Contoh # 4: Putar suara maka pengguna dapat memilih grup (IVR)

  IMPORTANT

  •   Akan ada biaya tambahan untuk pengaturan ini. Jika Anda ingin menggunakan tindakan ini, silakan hubungitim sales kami, customer success atau suport kami.

Misalnya, Anda ingin pesan suara otomatis seperti "untuk Jepang, tekan 1. Untuk Bahasa Inggris, tekan 2." untuk dimainkan dan memungkinkan pengguna untuk memilih bahasa. Untuk kasus ini, jika pengguna memilih Jepang, ia akan terhubung dengan kelompok Jepang. Sama untuk bahasa Inggris, jika pengguna menekan 2, pengguna akan terhubung ke grup Bahasa Inggris. Untuk mengatur kombinasi ini, pengguna harus memilih Play sound and accept button input from user sebagai tindakan untuk aturan ini.

IVR_settings.gif

  1. Dari action 1 , pilih Play Sound dan accept input tombol dari pengguna.
  2. Pilih file audio yang ingin Anda mainkan sebagai pesan suara otomatis.
  3. Pilih angka yang akan tersedia dari input .
  4. Atur tindakan untuk nomor yang telah Anda pilih pada langkah #  3.
  5. Ulangi langkah # 3 dan # 4 untuk sisa angka.
  6. Setelah Anda selesai, klik Save .

  NOTE

  •   Untuk panduan Anda, Anda tidak akan dapat memilih  Play sound and accept button input from user dari tindakan berikutnya dari aturan yang sama.

Contoh # 5: Panggilan ke pengguna grup akan dibuat setelah suara

Misalnya, jika Anda ingin memainkan pesan audio seperti "Panggilan ini sedang direkam untuk meningkatkan kualitas layanan kami." Sebelum anggota penjualan bagian dalam mengambil panggilan, Anda dapat mengatur aturan dengan menggabungkan aksi Pkay soud  dan Hubungi semua pengguna dalam grup

Eng_rule_ex4.png

  IMPORTANT

  • Ring time (seconds) bukanlah jumlah detik di mana MiiTel Phone akan berdering; ini mewakili waktu antara MiiTel system memulai dan mengakhiri panggilan. Jumlah detik sebenarnya di mana MiiTel Phone akan berdering dapat bervariasi dari Ring time (seconds), tergantung pada kondisi perangkat dan jaringan Anda. Kami menyarankan untuk mengatur Ring time (seconds).
  • Hingga 32 MiiTel Phones dapat menerima panggilan telepon secara bersamaan.

Contoh # 6: Penerusan panggilan otomatis

Misalnya, telepon departemen penjualan dipanggil selama 10 detik tetapi tidak ada yang menerima telepon. Jika Anda ingin meneruskan panggilan ke ponsel manajer penjualan, Anda dapat mengatur aturan dengan menggabungkan aksi memanggil semua pengguna dalam grup dan Automatic Call Forwarding .

Eng_rule_ex5.png

Contoh # 7: Pengaturan Voicemail

Misalnya, jika Anda ingin memainkan suara seperti "Kami tidak dapat menjawab telepon sekarang. Silakan tinggalkan pesan setelah nada" lalu izinkan penelepon meninggalkan pesan, Anda dapat mengatur aturan dengan menggabungkan aksi Play sound  dan voicemail .

rule_ex6.png

 

setelah Anda mengatur bagian pertama, klik __________2021-07-14_21.44.43.png kemudian pengaturan untuk tindakan selanjutnya akan ditampilkan.

Edit aturan

  1. Masuk ke MiiTel Analytics dari administrator privileges. 
  2. klik Incoming > Incoming Call Rule
  3. Klik ellipsis-v-light__1_.svg Untuk aturan yang ingin Anda edit, klik Edit .

En______1.png

  1. setelah Anda selesai mengedit, klik Save .

Duplikat aturan

  1. Masuk ke MiiTel admin dengan administrator privileges. 
  2. Klik Incoming > Incoming Call Rule
  3. Klik ellipsis-v-light__1_.svg untuk aturan yang ingin Anda duplikat, lalu Klik Duplikat .

En______2.png

  1. Setelah Anda selesai mengedit, klik Save .

Delete aturan

  1. Masuk ke MiiTel admin administrator privileges. 
  2. Klik Incoming > Incoming Call Rule
  3. Klik ellipsis-v-light__1_.svg untuk aturan yang ingin Anda hapus, lalu klik Delete .

En______3.png

  1. Layar konfirmasi akan muncul. Klik Delete Untuk menghapus aturan.

En______4.png

  IMPORTANT

  •   Setelah Anda menghapus aturan, konfigurasi filter juga akan di hapus di saat bersamaan

Apakah artikel ini membantu?