Call History (Memeriksa hasil Call Analysis)

Pada call history, Anda dapat memutar data rekaman untuk setiap call, melihat voice analysis results, dan tambahkan komentar. Untuk membuka halaman ini, klik ikon headphones-solid (1).svg Call History di sisi kiri halaman.

callhistory_sampleJuly2023.png

  NOTE

  •   Pelajari mengenai emotion recognition, bisa dilihat di Emotion recognition.
  •   Jika aktivitas Anda terintegrasi dengan Salesforce, Anda juga dapat memeriksa Salesforce record dari corresponding customer dari halaman call history. Silakan merujuk ke Check MiiTel Activity History created in Salesforce Activity History. Anda juga dapat dengan mudah memeriksa call history dari original call dan transferred call dari call history list kedua call tersebut. Silakan merujuk ke How to check the call history of the original calls and transferred calls.
  •   Periode retensi default untuk call history adalah hingga akhir bulan, setelah bulan pembuatan call history (mis. rekaman panggilan dari 1 April hingga 30 April dapat dilihat, diputar, dan diunduh hingga 31 Mei). Setelah periode retensi berakhir, semua data akan dihapus dari MiiTel Analytics.
    Jika Anda telah berlangganan MiiTel Data Retention Extension Fee (sebelumnya dinamai "Big Data Pack") yang memungkinkan Anda menyimpan call history di MiiTel Analytics untuk jangka waktu yang lebih lama, langganan Anda mungkin telah kedaluwarsa. Harap periksa dengan MiiTel administrator Anda untuk mengetahui berapa lama kontrak Anda untuk MiiTel Data Retention Extension Fee (sebelumnya dinamakan "Big Data Pack") berlaku.

Contents

Call Search

  • Anda dapat mencari call history selama periode spesifik dengan mengatur search period.
  • Anda dapat mencari berdasarkan User name, Account name, Contact person name, Phone number, atau Call memo.

  • Fitur Search option memungkinan Anda untuk mencari berdasarkan detail spesifik.

Search_option++.png 

Playback your calls

callhistory_buttons_July2023.png

1Position of playback. Seret ikon ○ icon untuk memutar audio dari area yang dipilih.

2Play the audio

3Pause the audio

4Go back 5 seconds

5Change the speed of the audio.

  NOTE

  •   Anda juga dapat menggunakan spacebar pada keyboard Anda untuk memutar atau menghentikan audio.

Check overlapped or silence areas

silence_overlap_July2023.png

1 Waktu ketika penelepon atau orang lain yang berbicara selama lebih dari 3 detik akan ditampilkan dalam warna hitam sebagai [Silence] bar.

2 Waktu ketika user dan orang lain telah berbicara selama lebih dari 1 detik secara bersamaan ditampilkan dalam warna hitam sebagai [Overlap] bar.

Speech Analysis Results

  • Menampilkan hasil dari call analysis. 

  • Arahkan mouse pointer di atas ikon (i) untuk memeriksa penjelasan dari setiap analisis.

score_July2023.png

Content Description Recommended values
1

Skor keseluruhan dihitung pada skala 0 ~ 100 menggunakan rumus berikut.

Keseluruhan = 50 + penambahan/pengurangan poin berdasarkan call duration + (-1 x (Talk ratio - 40)) + (number of overlaps per minute x -10) + (number of silences per minute x -10)

<Penambahan/pengurangan poin berdasarkan durasi peneleponan>

Di bawah 5 menit: +0 poin

5 menit atau lebih tetapi kurang dari 10 menit: +30 poin

10 menit atau lebih tetapi kurang dari 20 menit: +50 poin

20 menit atau lebih tetapi kurang dari 30 menit: +50 poin

30 menit atau lebih tetapi kurang dari 40 menit: +30 poin

40 menit atau lebih tetapi kurang dari 50 menit: +0 poin

50 menit atau lebih tetapi kurang dari 60 menit: -10 poin

60 menit atau lebih: -20 poin

Jika Anda menyesuaikan scoring rules, aturan penskoran yang disesuaikan akan diterapkan.

-
2 Talk : Listen adalah rasio waktu antara user yang sedang berbicara (Talk) dengan waktu orang lain berbicara (Listen). 40 : 60
3

1 kali dihitung jika ada jangka waktu tiga detik atau lebih dimana baik user atau pun orang lain berbicara. Skor dihitung sebagai berikut.

(Total number of silences ÷ Total call duration (menit)) × -10 poin

0.3 / min
4

1 kali dihitung ketika ada overlap antara ucapan user dan orang lain selama lebih dari satu detik. Skor dihitung sebagai berikut.

(Total number of overlaps ÷ Total call duration (menit)) × -10 poin

0.3 / min
5 Berapa kali speaker dialihkan Sekitar 15 kali per menit
6 Number of fillers spoken by the operator. -
7 Ini adalah tone level dari suara. Biasanya, 85 - 180 Hz untuk pria dan 165 - 255 Hz untuk wanita. -
8 Ini menunjukkan tinggi dan rendahnya variasi suara. Nilainya semakin tinggi ketika orang tersebut berbicara dengan suara tinggi dan rendah. 25 - 30 points
9 Kecepatan dari percakapan. Jika ada banyak kebisingan yang mengganggu, nilainya mungkin rendah. Jika total waktu panggilan singkat, nilainya mungkin tidak ditampilkan. Selisih dengan orang lain: kurang dari 10 %
10 Ketika pre-registered keyword ditemukan, waktu mulai kalimatnya dan keyword akan ditampilkan. -

  NOTE

  •   Konten yang tidak dapat dianalisis karena ucapan pendek, segmen ucapan kecil, volume rendah, atau banyak gangguan mungkin ditampilkan sebagai [-].

Speech Recognition

Fitur speech recognition mentranskripsikan panggilan telepon yang direkam dengan MiiTel. Dengan fitur ini, Anda dapat memeriksa detail percakapan atau menggunakannya untuk membuat ringkasan meeting.

Jika ada kata yang sulit ditranskrip, Anda dapat menggunakan User dictionary for speech recognition, maka hasil speech recognition akan menjadi lebih akurat. (User directory hanya tersedia untuk bahasa Jepang.)

Untuk lebih detailnya, silakan lihat Speech recognition.

speechrecognition_tab_July2023.png

Apakah artikel ini membantu?