Call History (Memeriksa Hasil Analisis Panggilan)

Dalam Call History, Anda dapat memainkan data yang direkam dari setiap panggilan, melihat hasil analisis suara, dan menambahkan komentar. Untuk membuka halaman ini, klik ikon panggilan di sisi kiri halaman.

mceclip0.png
  • Jika aktivitas Anda terintegrasi dengan Salesforce, Anda juga dapat memeriksa catatan penjualan pelanggan yang sesuai dari halaman Call History. Silakan merujuk ke Riwayat Kegiatan Miitel yang dibuat dalam Sejarah Aktivitas Salesforce . Anda juga dapat dengan mudah memeriksa Call History kedua panggilan asli dan mentransfer panggilan dari daftar riwayat panggilan kedua panggilan. Silakan merujuk ke Cara memeriksa riwayat panggilan panggilan asli dan mentransfer panggilan .
  • Periode retensi default untuk Call History adalah sampai akhir bulan, mengikuti bulan di mana Call Historydibuat (mis. Rekaman panggilan mulai 1 April hingga 30 April dapat dilihat, dimainkan hingga 31 Mei) . Setelah periode retensi selesai, semua data akan dihapus dari Miitel Analytics.

    Jika Anda telah berlangganan paket data besar, yang memungkinkan Anda untuk menyimpan Call History Anda di Miitel Analytics untuk jangka waktu yang lebih lama, langganan Anda mungkin telah kedaluwarsa. Silakan periksa dengan Miitel Manager untuk melihat berapa lama kontrak Anda untuk data besar Paket valid.

  •  

Pencarian panggilan

  • Anda dapat mencari Call History selama periode tertentu dengan mengatur periode pencarian.
  • Anda dapat mencari berdasarkan nama pengguna, nama akun, nama orang kontak, nomor telepon, atau memo panggilan.

  • Opsi pencarian memungkinkan Anda untuk mencari dengan detail yang ditentukan.

search.png

 

Putar panggilan Anda

tombol.png

1. Posisi pemutaran. Seret ikon ○ untuk memutar audio dari area yang dipilih.

2. Putar audio

3. Jeda audio

4. Kembali 5 detik

5. Ubah kecepatan audio

Anda juga dapat menggunakan bilah spasi pada keyboard Anda untuk memutar atau menjeda audio.

Periksa area tumpang tindih atau keheningan

callhistory1.png

1. Waktu ketika penelepon maupun orang lain berbicara selama lebih dari 3 detik akan ditampilkan dalam warna hitam sebagai bar [keheningan].

2. Waktu ketika pengguna dan orang lain telah berbicara selama lebih dari 1 detik secara bersamaan ditunjukkan secara hitam sebagai bilah [tumpang tindih].

Speech Analysis Results

  • Menampilkan hasil analisis panggilan.

  • Tutup pointer mouse melalui tombol (i) untuk memeriksa penjelasan setiap analisis.

skores.png

1

Skor keseluruhan dihitung pada skala 0 ~ 100 menggunakan rumus berikut.

keseluruhan = 50 + tambah /kurangi titik berdasarkan durasi panggilan + (-1 x (rasio bicara - 40)) + (jumlah tumpang tindih per menit x -10) + (jumlah keheningan per menit x -10) < /p>

& lt; tambahkan /kurangi poin berdasarkan durasi panggilan & gt;

di bawah 5 menit: +0 poin

5 menit atau lebih tetapi kurang dari 10 menit: +30 poin

10 menit atau lebih tetapi kurang dari 20 menit: +50 poin

20 menit atau lebih tetapi kurang dari 30 menit: +50 poin

30 menit atau lebih tetapi kurang dari 40 menit: +30 poin

40 menit atau lebih tetapi kurang dari 50 menit: +0 poin

50 menit atau lebih tetapi kurang dari 60 menit: -10 poin

60 menit atau lebih: -20 poin

jika Anda menyesuaikan aturan penilaian , Aturan penilaian khusus akan diterapkan.

-

 

 

Konten Deskripsi Nilai yang direkomendasikan
2 Talk: Dengarkan adalah rasio waktu antara pengguna sedang berbicara (berbicara) ke waktu orang lain berbicara (mendengarkan). 40: 60
3

1 kali dihitung jika ada periode tiga detik atau lebih di mana pengguna maupun orang lain berbicara. Skor dihitung sebagai berikut.

(Jumlah Total Keheningan ÷ Durasi panggilan total (menit)) × -10 poin

0,3 /mnt
4

1 kali dihitung ketika ada tumpang tindih antara pengguna dan pidato orang lain selama lebih dari satu detik. Skor dihitung sebagai berikut.

(jumlah total tumpang tindih ÷ total panggilan panggilan (menit)) × -10 poin

0,3 /mnt
5 Jumlah kali speaker diaktifkan sekitar 15 kali per menit
6 Ini adalah tingkat nada suara. Biasanya, itu 85 - 180 Hz untuk pria dan 165 - 255 Hz untuk wanita. -
7 Ini menunjukkan variasi suara yang tinggi dan rendah. Nilai semakin tinggi ketika orang tersebut berbicara dalam suara tinggi dan rendah. 25 - 30 poin
8 Kecepatan percakapan. Jika ada banyak kebisingan yang terganggu, nilainya mungkin rendah. Jika total waktu panggilan pendek, nilainya tidak dapat ditampilkan. perbedaan dengan orang lain: kurang dari 10%
9 Ketika kata kunci pra-terdaftar ditemukan, waktu mulai kalimat dan kata kunci akan ditampilkan. -
Isi yang tidak dapat dianalisis karena pidato pendek, segmen pidato kecil, volume rendah, atau banyak gangguan yang dapat ditampilkan sebagai [-].

Hasil pengenalan ucapan (beta)

  • Warna biru menampilkan ucapan pengguna dan warna merah menampilkan pidato klien.

  • Pengenalan ucapan dapat gagal untuk kata benda yang tepat, istilah yang tidak biasa (mis: kata-kata hanya digunakan secara internal di perusahaan), pidato cepat, dan pidato tidak jelas.

    mceclip1.png

Apakah artikel ini membantu?