Anda dapat menggunakan dashboard untuk menganalisis panggilan telepon sebelumnya dengan memilih periode dan menggunakan data call memo, call type, dll.
NOTE
- Anda tidak dapat mengekspor grafik dan bagan yang tersedia di dashboard. Jika Anda ingin mengekspor call history atau skor lainnya, silakan cek Download Call history list as CSV atau Download the Call history CSV from Storage.
Contents
Mengubah filtering conditions
Anda dapat mengatur date range, call memo, call type, dll., untuk mencari semua call history dan score yang cocok dengan kondisi yang telah Anda atur. Setelah data ditampilkan pada dashboard, Anda dapat menggunakannya untuk analyze panggilan telepon sebelumnya untuk setiap user dan seluruh organisasi. (Untuk call memo, Anda harus membuat call memo terlebih dahulu dari MiiTel Admin.)
- Jika Anda memilih This week atau Last week untuk Date range, periode agregasi adalah dari Minggu hingga Sabtu.
- Untuk Phone number, Anda dapat memasukkan nomor dengan atau tanpa tanda hubung.
- Jika Anda cek Select all of positive calls untuk Call memo, hasil pencarian hanya akan menyertakan call memos dengan Mark as positive impression.
- Anda tidak dapat memasukkan beberapa nilai untuk bidang berikut.
- Phone number
- Comment
- Keyword
- Transcript
- Customer company name
- Customer name
NOTE
- Jika Anda ingin menyimpan filtering conditions, klik Filter, lalu bookmark halaman pada browser Anda. Dengan ini, Anda dapat melihat data yang diperbarui(dengan kondisi yang tersimpan) hanya dengan membuka halaman ini dari Bookmarks.
Total number of calls dan Total call duration
-
Anda dapat memeriksa perubahan total number of call dan total call duration dalam periode yang dipilih. Anda dapat menempatkan pointer mouse di atas grafik untuk melihat data numerik.
Call type
Anda dapat memeriksa number of phone call untuk setiap call type.
Heat map
Anda dapat memeriksa data dari phone call berdasarkan hari dalam seminggu dan periode waktu. Nilai akan ditampilkan dengan shade dan warna. Anda juga dapat klik untuk mendownload heat map dalam format CSV.
Heat map menampilkan rata-rata number of call, rasio dari answered call, dan rasio dari response untuk period dimana hari dalam seminggu dan periode waktu terhubung. Silakan cek di bawah ini untuk rumus perhitungannya.
(Untuk panggilan telepon yang melewati jam berikutnya, data akan didasarkan pada waktu akhir panggilan).
Average number of calls = number of calls untuk hari dalam seminggu dan waktu periode dalam periode agregasi / jumlah hari dalam seminggu dalam periode agregasi
Ratio of answered calls = jumlah outgoing call / (jumlah outgoing call ＋ jumlah outgoing call (missed)) x 100 *
Ratio of response = jumlah incoming call / (jumlah incoming call + jumlah incoming call (missed)) x 100 *
* MiiTel hanya akan menghitung berdasarkan jumlah outgoing call, outgoing call (missed), incoming call, dan incoming call (missed) untuk hari dalam seminggu dan time period dalam aggregation period.
Call memo
Anda dapat memeriksa call memo yang didaftarkan dalam call history dan jumlah phone call dengan call memo ini.
Call analytics
Anda dapat memeriksa setiap skor dengan grafik untuk menganalisis panggilan telepon Anda.
