Anda dapat menggunakan dashboard untuk menganalisis panggilan telepon sebelumnya dengan memilih periode dan menggunakan data call memo, call type, dll.

Mengubah filtering conditions

Anda dapat mengatur date range, call memo, call type, dll., untuk mencari semua call history dan score yang cocok dengan kondisi yang telah Anda atur. Setelah data ditampilkan pada dashboard, Anda dapat menggunakannya untuk analyze panggilan telepon sebelumnya untuk setiap user dan seluruh organisasi. (Untuk call memo, Anda harus membuat call memo terlebih dahulu dari MiiTel Admin.)

• Jika Anda memilih This week atau Last week untuk Date range, periode agregasi adalah dari Minggu hingga Sabtu.
• Untuk Phone number, Anda dapat memasukkan nomor dengan atau tanpa tanda hubung.
• Jika Anda cek Select all of positive calls untuk Call memo, hasil pencarian hanya akan menyertakan call memos dengan Mark as positive impression.
• Anda tidak dapat memasukkan beberapa nilai untuk bidang berikut.
  • Phone number
  • Comment
  • Keyword
  • Transcript
  • Customer company name
  • Customer name

Download Dashboard - Overview

Anda dapat mendownload Overview dari dashboard sebagai PDF. File PDF juga akan menyertakan filtering conditions.

Total number of calls dan Total call duration

• Anda dapat memeriksa perubahan total number of call dan total call duration dalam periode yang dipilih. Anda dapat menempatkan pointer mouse di atas grafik untuk melihat data numerik.

  

• Setelah Anda mengklik total number of calls, Anda dapat memeriksa semua call history untuk rentang tanggal yang dipilih.

Call type

Anda dapat memeriksa number of phone call untuk setiap call type.

Heat map

Anda dapat memeriksa data dari phone call berdasarkan hari dalam seminggu dan periode waktu. Nilai akan ditampilkan dengan shade dan warna. Anda juga dapat  klik untuk mendownload heat map dalam format CSV.

Heat map menampilkan rata-rata number of call, rasio dari answered call, dan rasio dari response untuk period dimana hari dalam seminggu dan periode waktu terhubung. Silakan cek di bawah ini untuk rumus perhitungannya.
(Untuk panggilan telepon yang melewati jam berikutnya, data akan didasarkan pada waktu akhir panggilan).

Average number of calls = number of calls untuk hari dalam seminggu dan waktu periode dalam periode agregasi / jumlah hari dalam seminggu dalam periode agregasi

Ratio of answered calls = jumlah outgoing call / (jumlah outgoing call ＋ jumlah outgoing call (missed)) x 100 *

Ratio of response = jumlah incoming call / (jumlah incoming call + jumlah incoming call (missed)) x 100 *

* MiiTel hanya akan menghitung berdasarkan jumlah outgoing call, outgoing call (missed), incoming call, dan incoming call (missed) untuk hari dalam seminggu dan time period dalam aggregation period.

Call memo

Anda dapat memeriksa call memo yang terdaftar di call history dan jumlah panggilan telepon dengan call memo ini. Anda juga dapat mengklik untuk mengunduh data call memo dalam format CSV.

• Item: Nama call memo yang didaftarkan ke call history
• Count: Jumlah call history dengan call memo yang terdaftar
• % on the right of the table: Rasio call history dengan call memo dibandingkan dengan jumlah total call history ((Jumlah call history dengan call memo / Jumlah total call history) x 100)

Keyword

Untuk call history selama periode agregasi, Anda dapat memeriksa berapa kali user atau customer menyebutkan keyword dan persentase call history yang menyebutkan keyword. Anda juga dapat mengklik untuk mengunduh data keyword dalam format CSV.

• Total count: Berapa kali user menyebutkan keyword
• Count: Jumlah call history yang memiliki keyword yang disebutkan setidaknya satu kali
• Frequency: Persentase call history yang menyebutkan keyword (%)

Call analytics

Anda dapat memeriksa setiap skor dengan grafik untuk menganalisis panggilan telepon Anda.