Call History List

Call History List memungkinkan Anda memeriksa riwayat panggilan melalui list. Anda juga dapat memeriksa panggilan tidak terjawab baik panggilan masuk maupun keluar yang tidak ditampilkan di halaman Call History.

Halaman ini memberikan detail tentang apa yang dapat Anda lakukan dari call history list.

Contents

Filter pencarian Anda

Anda dapat mencari riwayat panggilan dengan memilih period, call type, call memo, dll. Anda juga dapat mencari berdasarkan user name, phone number, account name, and keyword, dan dengan memasukkan kata dalam pencarian kata bebas. You can search for the call histories by selecting the period, call type, call memo, etc. You can also search by the user name, phone number, account name, and keyword, and by entering a word in the free word search.

eng_call_list_new_filter.png

Silakan atur beberapa bagian berikut untuk mencari call history.

  • Period: Pilih periode.
  • Call type: Pilih jenis panggilan. (Anda dapat memilih beberapa jenis panggilan.)
  • Call memo: Pilih call memo. (Anda dapat memilih beberapa call memo.)
  • Freeword search: Masukkan nama, nomor telepon, atau beberapa kata apa pun.
  • User name: Pilih MiiTel user name. (Anda dapat memilih beberapa user.)
  • Account name: Pilih account name yang telah diregitrasikan ke dalam Contacts. (Anda dapat memilih beberapa accounts.)
  • Phone number (Circuit title): Pilih phone number atau circuit title. (Anda dapat memilih beberapa phone numbers atau circuit titles.)
  • Keyword: Pilih kata yang telah diregistrasikan di Keyword. (Anda bisa memilih beberapa kata.)

Download the audio

Anda dapat mengunduh panggilan yang dapat digunakan sebagai model untuk karyawan saat ini dan menyimpannya untuk melatih karyawan baru.

Klik pada Operation untuk riwayat yang ingin Anda unduh, lalu klik Audio File Download untuk mengunduh file audio dalam format m4a.

eng_new_audio_dl.png 

  IMPORTANT

Kecualikan call history tertentu dari dashboard aggregation results

Anda dapat mengecualikan riwayat panggilan dari aggregation results pada Dashboard (mis. tujuan pemeriksaan operasi, pelatihan, dll.).

Ada dua cara untuk mengecualikan call history.

< Jika Anda ingin mengecualikan beberapa call history >

  1. Centang kotak call history yang ingin Anda kecualikan dari hasil agregasi.
  2. Klik Operation > Exclude from aggregation.

eng_call_list_new_excluede_mult.png

< Jika Anda ingin mengecualikan satu call history >

  1. Centang kotak call history yang ingin Anda kecualikan dari hasil agregasi.

  2. Klik Operation> Exclude from aggregation.

eng_call_list_new_excluede_off.png

 

< Untuk menghapus pengaturan pengecualian dari hasil agregasi dashboard>

  1. Klik Operation pada call history yang Anda inginkan untuk dimasukkan dalam hasil agregasi dashboard. 
  2. Hapus centangExclude from aggregation.

eng_call_list_new_excluede_on.png

Cara mengganti format tampilan (List Display dan Flow Display)

Anda dapat mengganti format tampilan call history list. (List Display dan Flow Display.)

eng_call_list_new_flow_list.png

Untuk List Display, Anda dapat secara khusus memeriksa setiap call history.

Untuk Flow Display, Anda dapat dengan mudah memeriksa panggilan pada panggilan masuk atau penerusan panggilan. Misalnya, Anda dapat melihat tindakan panggilan masuk mana yang dilakukan sebelum panggilan diterima dan pengguna atau grup mana yang menjawab panggilan tersebut.

For the following call histories, you can click to check the flow of the incoming call. 

  • Transfer or automatic call forwarding.
  • Calls with two or more actions (for the incoming call rule) conducted.
  • Calls that were monitored by other users.

Export call history dengan format CSV

Anda dapat mengekspor call history dengan CSV.

Untuk detail lebih lanjut (termasuk perbedaan file CSV antara daftar riwayat panggilan lama dan baru), silakan periksa Download the call history list as CSV.

eng_call_list_new_download.png

Apakah artikel ini membantu?