Pengumuman: Status "On hold" akan ditambahkan ke MiiTel Phone

Mulai dari tanggal 22 Maret 2024, status On hold akan ditambahkan ke MiiTel Phone. Dengan pembaruan ini, anggota tim dapat mengetahui apakah pengguna sedang menahan panggilan. Setelah status ini diatur di MiiTel Phone, status On hold juga akan tercermin dalam Real-time monitor, Seat map, dan Report.

Schedule

22 Mar 2024

Affected customers

Semua pelanggan yang menggunakan MiiTel Phone (kecuali MiiTel Phone Mobile).

Semua pelanggan yang menggunakan MiiTel Call Center

Details

Status "On hold" akan ditambahkan ke MiiTel Phone.

  NOTE

 

Status "On hold" akan tercermin dalam layanan-layanan berikut di MiiTel Call Center.

Real-time monitor:

  • Operator list
    • Status On hold ditambahkan ke Status dan Work status.
  • Work status dalam detail pengguna
    • Status On hold ditambahkan ke data.
  • Durasi total panggilan dalam detail pengguna
    • Waktu total On hold ditambahkan.
    • Waktu total On hold dihitung dalam total waktu On call.
  • Ringkasan
    • Status On hold akan tercermin dalam user's status, queue, dan grafik status panggilan dalam Summary.

Seat map:

  • Status On hold ditambahkan untuk setiap pengguna.

Report:

  • Status On hold akan ditambahkan ke dalam Report.

 

Apakah artikel ini membantu?