Dalam menggunakan MiiTel Phone, Anda mungkin akan mendapatkan beberapa kendala yang dihadapi. Anda bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk memastikan dari sisi internet, peralatan atau perangkat yang digunakan pada device Anda. Berikut flow troubleshoot yang bisa Anda ikuti:

Untuk memastikan lingkungan jaringan Anda, bisa mencoba solusi Mengurangi ketidakstabilan jaringan atau Kurangi beban pada komputer Anda. Dari hasil speedtest yang sudah dilakukan, MiiTel merekomendasikan minimal hasil yang didapatkan adalah 4 sampai 5 bintang.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan terkait dengan penggunaan MiiTel Phone.

 

Nomor yang dihubungi langsung reject atau mental

Root couse:

• Jika call ke nomor 1 dan 2 tetap reject, namun saat test call ke nomor pribadi tersambung ada kemungkinan nomor yang dituju invalid. Invalid ini bisa diartikan bahwa nomor tersebut sudah tidak digunakan atau sudah mati.
• Jika sudah call ke semua nomor termasuk nomor pribadi, namun masih reject atau failed case ini disebabkan response dari operator. Harap infokan ke tim support MiiTel.

Jika hal tersebut terjadi, ada beberapa hal yang harus dipastikan yaitu:

Contoh panggilan yang berhasil tersambung

Dalam melakukan penelponan, berikut contoh panggilan yang dinyatakan terkoneksi atau tersambung ke nomor tujuan.

Untuk memastikan suara Anda sudah bisa didengar oleh nomor tujuan, Anda bisa melakukan perekam suara di MiiTel Phone. Jika Anda bisa mendengar suara Anda berarti suara Anda sudah terhubung ke nomor tujuan. Berikut langkah-langkahnya:

• Pada MiiTel Phone, klik Menu > Test Call.
• Klik Call.
• Ikuti panduan suara otomatis untuk merekam dan memeriksa suara Anda.
• Setelah Anda menyelesaikan Test Call, klik End Call.

Suara putus-putus selama panggilan

Jika Anda mengalami gangguan audio selama panggilan, silahkan coba setiap solusi dibawah ini, yang termasuk memeriksa jaringan dan headset Anda.

Gunakan headset jenis USB-Connection yang direkomendasikan

headset nirkabel (mis. Bluetooth)  mikrofon earphone sensitif terhadap kemacetan gelombang radio disekitarnya, jadi kami merekomendasikan pelanggan menggunakan headset jenis USB. Kami merekomendasikan headset jenis USB-Connection Logitech H340 Headset Dengan fitur Noise Cancelling, yang biayanya sekitar Rp300.000.

Periksa koneksi antara headset dan komputer

Interupsi suara dapat disebabkan oleh kontak atau masalah koneksi antara komputer dan headset.

Untuk menentukan penyebab masalah, lepaskan headset dari komputer dan uji panggilan menggunakan mikrofon dan speaker bawaan komputer. Setelah panggilan, silahkan periksa hasilnya dan lanjutkan sesuai dengan grafik di bawah ini.

Jika mungkin ada masalah dengan lingkungan jaringan Anda, harap juga coba solusi Mengurangi ketidakstabilan jaringan atau Kurangi beban pada komputer Anda.

Mengurangi ketidakstabilan jaringan

Ketidakstabilan pada jaringan Anda mungkin menyebabkan masalah pada kualitas panggilan (kecepatan, latensi, dan jitter: variasi dalam waktu yang diperlukan). Jika kemacetan jaringan adalah masalahnya, silakan coba solusi berikut.

• Hubungkan menggunakan LAN kabel alih-alih LAN nirkabel (Wi-Fi). Dibandingkan dengan Wi-Fi, Wired LAN lebih tahan terhadap kemacetan jaringan dan cenderung memberikan komunikasi dengan latensi yang lebih rendah.
• Ketika beberapa titik akses Wi-Fi (seperti Wi-Fi) tersedia, sambungkan ke titik akses lainnya. Jika jaringan macet, Anda mungkin dapat menghindari kemacetan dengan menghubungkan ke titik akses dengan lebih sedikit kemacetan.
• Jika Anda menggunakan Wi-Fi, lepaskan jaringan, lalu hubungkan kembali. Ketika beberapa titik akses diatur di kantor, koneksi mungkin telah ditetapkan ke titik akses yang jauh, yang dapat terjadi dalam kasus yang jarang terjadi. Anda mungkin dapat terhubung ke titik akses terdekat dengan memutuskan koneksi, lalu coba sambungkan kembali lagi. (Untuk Windows 10, coba pengaturan ke mode pesawat sebelum memutuskan koneksi. Untuk macOS, pilih matikan Wi-Fi Dari ikon di sudut kanan atas layar, lalu coba sambungkan kembali)

Jika semua hal di atas tidak menyelesaikan masalah, mungkin ada masalah dengan kinerja peralatan jaringan Anda, atau dengan kecepatan koneksi internet Anda. Untuk kasus ini, silakan hubungi administrator jaringan Anda dan juga berikan informasi Pemberitahuan untuk menggunakan Miitel .

Dialing selama 10 - 15 detik atau lebih namun belum ringing atau belum tersambung

• Clear cache softphone MiiTel Phone Anda. Pada sebelah kiri MiiTel Phone Anda pilih MiiTel > klik Clear Cache > OK. Maka ulangi penelponan.

• Jika solusi diatas Anda masih mengalami kendala tersebut mohon hubungi customer support MiiTel.

Orang lain tidak dapat mendengar Anda atau volume suara Anda rendah

Jika pada saat akan melakukan call ke nomor tujuan, nomor tujuan tidak bisa mendengar suara Anda. Mohon lakukan pengecekan berikut:

• Pastikan bahwa headset Anda gunakan terhubung dengan benar. Bagi yang menggunakan mikrofon dengan koneksi audio jack, periksa apakah konektor jack telah dimasukkan sepenuhnya dengan cara menekan dan memutar jack tersebut.

• Mohon periksa settingan audio pada device Anda.

Windows

• Pada menu start, klik Settings > System.

• Klik Sound dan pastikan Master Volume sudah sesuai. Selain itu, bisa dipastikan pada Test your microphone berjalan dengan normal.

Mac

• Pada System Preferences, klik Sound > Input. Lalu klik nama headset yang Anda gunakan saat ini.

• Periksa volume suara untuk mac Anda. Anda bisa atur tingkat volume mic suara Anda.

Untuk lebih lanjut, silahkan lihat Orang lain tidak dapat mendengar Anda atau volume suara Anda rendah.

Tidak dapat mendengar suara selama panggilan

Pada device Anda mohon dipastikan pengaturan sound sudah aktif.

• Pada windows klik Start > Settings > System.

• Klik Sound > scroll ke bawah lalu pilih App volume and device preferences.

• Jika menggunakan MiiTel Phone Desktop atur volume MiiTel Phone Anda. Setelah diatur mohon dipastikan dengan cara melakukan penelponan kembali. Sekiranya masih belum terdengar mohon restart device Anda.

Untuk lebih lanjut, silahkan lihat Tidak dapat mendengar suara selama panggilan.

Mendapatkan pesan error "Please make sure your microsoft is connected your device, and microphone permission is granted to your browser."

Jika Anda mendapatkan keterangan error "Please make sure your microsoft is connected your device, and microphone permission is granted to your browser.".

Mohon pastikan beberapa hal seperti berikut ini:

• Pastikan audio jack headset Anda sudah terhubung ke komputer/laptop Anda.
• Pastikan pengaturan microphone pada komputer/laptop Anda sudah dalam kondisi enable atau sudah aktif. Dengan cara berikut:

Windows

• Klik Start > Control Panel > Hardware and Sound > Sound

• Klik tab Recording > lalu klik kanan, pilih Show Disable Devices dan Show Disconnected Devices >  klik OK.

• Jika device microphone yang Anda gunakan belum aktif, klik kanan pada device microphone yang Anda gunakan lalu pilih Enable.
• Jika Anda masih mengalami kendala yang sama, Anda bisa memastikan untuk System Security yang digunakan pada device komputer/laptop Anda tidak memblokir MiiTel Phone.

Untuk lebih lanjut, silahkan lihat Mendapatkan pesan error "Please make sure your microphone is connected to your device..." ?.