Help sign memungkinkan user untuk mengirimkan sinyal ke manager untuk meminta bantuan selama panggilan telepon.
Manager dapat melihat tanda bantuan dari seat map, real-time monitor, atau notifikasi browser dan akan menggunakan tanda ini sebagai sinyal untuk membantu user dengan cepat. Untuk mulai membantu, merek bisa mengklik user name untuk membuka user detail guna mengecek detail panggilan atau memulai monitoring, whispering, atau a group call.
Permissions or subscriptions required
- Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus subscribe MiiTel Call Center. Untuk detail lebih lanjut, silakan hubungi sales representative atau customer success Anda.
- Hanya user yang memiliki Izin untuk menggunakan MiiTel Call Center yang dapat memeriksa real-time monitor dan seat map.
Contents
Mengirimkan help sign selama panggilan (user)
User dapat mengklik Help selama panggilan telepon berlangsung untuk mengirimkan help sign ke manager.
Memeriksa help sign (manager)
Manager dapat memeriksa help sign dengan cara berikut.
NOTE
- Hanya user-user dengan administrative privileges ke MiiTel Call Center yang dapat menerika notifikasi dari help sign.
- Manager dapat menerima notifikasi dengan ketentuan berikut.
- Jika Anda membuka View dari real-time monitor dan satu dari user mengirimkan help sign.
- Jika Anda membuka seat map dan satu dari user mengirimkan help sign.
Header
Jika user mengirimkan help sign, Help Sign yang terletak di kanan atas layar akan berwana merah.
Setelah Anda mengklik notifikasinya, Anda dapat memeriksa daftar dari user yang sedang mengirimkan help sign. Jika beberapa user mengirimkan help sign, sinyal akan ditampilkan berdasarkan urutan kapan help sign tersebut dikirimkan (mulai dari yang atas). Anda bisa mengklik user name untuk membuka user's details guna mengecek detail peneleponan atau memulai monitoring, whispering, atau group call.
Browser notification
Jika user mengirimkan help sign, Anda akan menerima notifikasi browser.
NOTE
- Anda akan menerima notifikasi hanya jika penggaturan notifikasi diaktifkan untuk browser atau OS.
- Format notifikasi atau letak notifikasi berbeda-beda tergantung jenis browser atau OS.
Real-time monitor
Jika user mengirimkan help sign, user di User list akan ditampilkan dalam warna merah dengan [Help Sign]. Selain itu, user akan dipindahkan ke bagian atas dari list.
Seat map
Jika user mengirimkan help sign, laman user di seat map akan ditampilkan dalam warna merah dengan Help Sign.
Menghapus help sign
User atau manager dapat menghapus help sign.
Jika Anda mengklik Remove Help, help sign akan dihapus.
Anda dapat menghapus help sign dengan mengklik Remove Help pada user details screen dari user yang telah mengirimkan help sign.