Announcement: Item baru akan ditambahkan ke report di MiiTel Call Center

Mulai malam tanggal 21 November 2023 (JST), item berikut akan ditambahkan ke report di MiiTel Call Center.

  • Outgoing calls only: Total waktu status Outgoing calls only yang diatur oleh user.
  • ASA: Waktu rata-rata untuk menjawab panggilan masuk setelah telepon berdering.

eng_Nov14_cc_report.png

Schedule

21 November 2023, malam hari (JST)

Affected customers

Users yang menggunakan fitur report di MiiTel Call Center.

Details

Item berikut akan ditambahkan ke report di MiiTel Call Center.

  • Outgoing calls only: Total waktu dari status Outgoing calls only yang diatur oleh user.
  • ASA: Waktu rata-rata untuk menjawab panggilan masuk setelah telepon berdering.
    • ASA = (Call start time - Ring start time) / Number of answered calls*
      *Panggilan berikut tidak akan disertakan.
      ・Internal calls
      ・Group calls
      ・Whispering
      ・Internal transfer

Jika Anda memiliki pertanyaan apa pun, silakan hubungi kami.

Apakah artikel ini membantu?