Di Summary, Anda dapat memeriksa data real-time dari detail yang ditampilkan di real-monitor.
Permissions or subscriptions required
- Untuk dapat menggunakan fitur ini, Anda harus berlangganan MiiTel Call Center. Untuk lebih jelasnya, silakan hubungi sales representative atau customer success Anda.
- User dengan permission to use the dashboard dapat melihat monitor secara real-time.
Ada empat area yang dapat Anda periksa dari Summary.
NOTE
-
Klik
di kiri atas layar untuk memeriksa Summary. Untuk menutup Summary, klik
.
Current status
On call: Jumlah panggilan aktif. (Tidak termasuk panggilan internal)
Outgoing calls: Jumlah panggilan yang dibuat oleh pengguna. (Dari jumlah panggilan aktif)
In queue: Jumlah panggilan yang sedang menunggu. (Klik angka untuk memeriksa nomor tujuan, nomor panggilan masuk, dan waktu tunggu setelah panggilan memasuki antrian.)
Maximum waiting time: Waktu terlama dari panggilan yang telah menunggu di antrian.
Available users: Jumlah pengguna (dalam daftar pengguna) yang statusnya Available.
NOTE
- Anda dapat menyesuaikan bidang tampilan Current status dengan mengklik Settings > Default display fields for your organization > Summary > Current status.
- Untuk "In queue" di Current status, Anda dapat mengatur peringatan yang akan ditampilkan dengan warna merah atau kuning ketika jumlah panggilan dalam antrian melebihi jumlah tertentu. Pengaturan ini hanya dapat dikonfigurasi oleh pengguna dengan CC Administrative privileges. (Settings > Alert > In queue (summary))
Today's summary
Today's incoming calls: Jumlah total panggilan masuk hari ini. (Panggilan dijawab + Panggilan masuk (Tidak dijawab))
Outgoing calls: Jumlah panggilan telepon yang dibuat oleh pengguna.
Outgoing calls (No answer): Jumlah panggilan telepon yang dibuat oleh pengguna di mana penerima tidak menjawab panggilan.
Ratio of answered calls: Outgoing calls / (Outgoing calls (No answer)) x 100
Answered calls: Jumlah total panggilan masuk yang dijawab oleh pengguna.
Incoming calls (No answer): Jumlah panggilan yang tidak dijawab. (Termasuk voicemail)
Ratio of response: Rasio panggilan masuk yang dijawab oleh pengguna. (Rasio tanggapan = Answered calls / Incoming calls (No answer))
NOTE
- Anda dapat menyesuaikan bidang tampilan Current status dengan mengklik Settings > Default display fields for your organization > Summary > Today's summary.
- Untuk Ratio of response, Anda dapat mengatur peringatan yang akan ditampilkan dalam warna merah atau kuning ketika rasio lebih rendah dari angka tertentu. Pengaturan ini hanya dapat dikonfigurasi oleh pengguna dengan CC Administrative privileges. (Settings > Alert > Ratio of response)
Queue and call status
Total on-call dari Current status dan queue akan mencapai 100%, dan Anda dapat memeriksa rasio masing-masing status dalam diagram lingkaran. Anda dapat mengarahkan mouse ke atas diagram untuk memeriksa detail (jumlah dan rasio) dari masing-masing status tersebut.
User status
Anda dapat memeriksa rasio dari setiap status yang diatur oleh pengguna. Jumlah total status selain Offline atau None akan mencapai 100%. Anda dapat mengarahkan mouse ke atas diagram untuk memeriksa detail (jumlah pengguna dan rasio) dari masing-masing status tersebut.
Anda dapat mengklik legenda untuk memasukkan atau menghapus status dari diagram.