Dari Funnel (beta) pada dashboard, Anda dapat memeriksa KPI anggota tim Anda.
Jika Anda mendaftarkan KPI untuk panggilan telepon di memo panggilan, Anda dapat memeriksa nomornya riwayat panggilan dengan call memo, rasio panggilan keluar dan masuk dibandingkan dengan jumlah total aktivitas telepon, dll.
Contents
Tetapkan kondisi
1Call type: Tetapkan salah satunya jenis panggilan berikut.
- Outgoing call, Outgoing call (No answer)
- Incoming call
- Outgoing call, Outgoing call (No answer), Incoming call
2Team member: Pilih hingga 10 anggota tim yang ingin Anda sertakan dalam Funnel (Anda akan disertakan secara default.)
3KPI (call memo): Atur call memo yang ingin Anda gunakan sebagai KPI.
4Periode: Set Today atau periode Funnel (Jika Anda mengatur Today, hasil rata-rata 30 hari terakhir juga akan sama ditampilkan.)
Catatan
- Setelah Anda mengatur kondisinya, ketentuan akan disimpan bahkan setelah Anda keluar dari MiiTel Analytics.
Pilih jenis tampilan
Hitungan (dibandingkan dengan rata-rata sebelumnya) / Total
1Past average: Nilai rata-rata (30 hari) dari setiap data. (Hanya ditampilkan jika Anda mengatur Today untuk kondisinya.)
2Total number of calls: Total jumlah aktivitas telepon berdasarkan jenis panggilan yang dipilih.
3Number of answered calls: Jumlah panggilan yang terhubung ke pelanggan.
4Number of answered calls (more than x min): Jumlah panggilan yang tersambung ke pelanggan dan berlangsung lebih lama dari nomornya menit yang Anda atur dalam kondisi.
5Number of KPI (call memo): Diluar dari Number of answered calls (lebih dari x menit), nomor riwayat panggilan dengan call memo terdaftar yang ditetapkan untuk KPI (call memo).
Tingkat konversi
1Past average: Nilai rata-rata (30 hari) dari setiap data. (Hanya ditampilkan jika Anda mengatur Today untuk kondisinya.)
2Call rate: Persentase aktivitas telepon berdasarkan jumlah total panggilan (100%).
3Ratio of answered calls: Persentase panggilan yang terhubung ke pelanggan.
4Ratio of answered calls (more than x min): Persentase panggilan yang terhubung ke pelanggan dan berlangsung lebih dari itu jumlah menit yang Anda atur dalam kondisi.
5 KPI (Call memo) setting rate: Diluar dari Total number of calls, rasio riwayat panggilan dengan call memo terdaftar diatur untuk KPI (call memo).
Periksa call history dan dashboard
Setelah Anda klik Periksa data user, Anda dapat memeriksanya data keseluruhan user yang dipilih.
Setelah Anda klik Call history atau
terletak di sebelah User, Anda dapat memeriksa riwayat panggilan user.