Anda dapat mengumpulkan data status setiap pengguna, seperti work rate, total number of calls, average time, total time dll., dan unduh laporan dalam format CSV format.
Contents
Download report dalam CSV format
- Visit https://account.miitel.jp/v1/signin dan log in ke MiiTel Analytics.
-
Klik
Open MiiTel Call Center.
- Klik Report tab.
- Klik Create report.
- Click Create after setting the date range, time range, and user name.
Jika Anda ingin mengganti rentang tanggal atau rentang waktu setelah Anda membuat report, Klik Edit pada sebelah kanan atas layaar Anda.
NOTE
- Akan membutuhkan beberapa menit untuk report akan terbuat
- Jika Anda refresh layar saat report sedang dibuat, prosesnya akan dibatalkan.
- Saat laporan sedang dibuat, Anda dapat membuka tab baru.
- Jika Anda membuka tab selain Report, akan muncul pop-up setelah laporan selesai dibuat.
- Untuk rentang tanggal, Anda dapat mengatur mulai dari 1 Mei 2023.
-
Jika Anda ingin membuat report dengan data yang tumpang tindih tanggalnya, Anda dapat mengatur rentang tanggal waktu berikut.
Contoh: 1 Juni, 09:00 pagi hingga 2 Juni, 02:00 pagi
Rentang tanggal: 1 Juni hingga 2 Juni
Rentang waktu: 09:00 pagi hingga 02:00 pagi.
FAQ
Q. Seberapa sering MiiTel Call Center memperbarui data di report?
A. MiiTel Call Center akan mengupdate data setiap 15 menit dan menyimpan hasil perhitungan di server.
Q. Bagaimana tampilan reportnya jika saya menetapkan tanggal di masa yang akan datang?
A. Jika rentang tanggal dan waktu mencakup periode di mana pemrosesan belum selesai, hanya hasil periode saat penghitungan selesai yang akan ditampilkan di layar preview.
Q. Dapatkah saya melihat rentang tanggal dan waktu dari layar preview?
A. Ya, Anda dapat melihat rentang di bagian atas layar preview
Q. Misalkan jam kerja kami berakhir pada pukul 5 sore. Pada pukul 5 sore, bisakah saya membuat report yang memuat data seluruh jam kerja?
A. You would need to create a report from 5:15 pm to include all data up to 5:00 pm.
Q. Apa itu work rate (%)?
A. Rasio waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang terkait dengan panggilan telepon dibandingkan dengan waktu yang dicatat di MiiTel Phone.
Tingkat kerja dihitung dengan rumus berikut.
Work rate (%) = (Call (total time) + Post-call) / Total waktu dari semua status MiiTel Phone (tidak termasuk offline dan kesalahan jaringan)
Q. Apa itu CPH？
A. Rata-rata jumlah panggilan yang direspons per jam saat pengguna masuk ke MiiTel Phone.
CPH dihitung dengan rumus berikut.
CPH = Jumlah total panggilan / total waktu dari status berikut: Available, Outgoing calls only, Post-call, On call
Q. Bagaimana cara menghitung average response time (ASA)?
A. Average response time dihitung berdasarkan rumus berikut.
Average response time = (Call start time - Incoming start time*1) / Answered calls*2
*1 Incoming start time adalah waktu dimana circuit menerima panggilan. Harap dicatat bahwa waktu dering kali ini berbeda dengan waktu dering di MiiTel Phone.
Example #1: Jika Anda membuat incoming call rule dengan beberapa tindakan:
Waktu mulai tindakan (saat user mengangkat panggilan) akan menjadi waktu incoming call.
Example #2: Jika Anda mengatur queue:
*2 Panggilan berikut tidak termasuk.
・Internal calls
・Group calls
・Whispering
・Internal transfer
Q. Apa rasio panggilan yang dijawab (%)？
A. Rasio panggilan keluar yang dijawab dibandingkan dengan total jumlah panggilan keluar.
Rasio panggilan yang dijawab dihitung dengan rumus berikut.
Rasio panggilan yang dijawab (%) = Jumlah total panggilan keluar yang dijawab / total jumlah panggilan keluar x 100
Q. What would the report look like if we added a user with no data?
A. This user will not be included in the report.
Q. Can we select a deleted user in User name?
A. No.
Q. How can we add a deleted user to the report?
A. If you don't select any users in User name, all users' (including the deleted users) data will be included in the report.