Download report format CSV file (MiiTel Call Center)

Anda dapat mengumpulkan data status setiap pengguna, seperti work rate, total number of calls, average time, total time dll., dan unduh laporan dalam format CSV format.

eng_cc_report_overview_nov2023.png

Contents

Download report dalam CSV format

  1. Visit https://account.miitel.jp/v1/signin dan log in ke MiiTel Analytics.
  2. Klik user-headset-solid Open MiiTel Call Center.

  3. Klik Report tab.
  4. Klik Create report.

eng-report-create.png

  1. Klik Create setelah mengatur rentang tanggal dan waktu.

スクリーンショット 2023-11-20 10.57.05.png

Jika Anda ingin mengganti rentang tanggal atau rentang waktu setelah Anda membuat report, Klik Edit pada sebelah kanan atas layaar Anda. 

  NOTE

  •   Akan membutuhkan beberapa menit untuk report akan terbuat
  •  Jika Anda refresh layar saat report sedang dibuat, prosesnya akan dibatalkan.
  •  Saat laporan sedang dibuat, Anda dapat membuka tab baru.
  •  Jika Anda membuka tab selain Report, akan muncul pop-up setelah laporan selesai dibuat.

eng-report-notice.png

  •  Untuk rentang tanggal, Anda dapat mengatur mulai dari 1 Mei 2023.
  •  Jika Anda ingin membuat report dengan data yang tumpang tindih tanggalnya, Anda dapat mengatur rentang tanggal waktu berikut.
    Contoh: 1 Juni, 09:00 pagi hingga 2 Juni, 02:00 pagi
    Rentang tanggal: 1 Juni hingga 2 Juni
    Rentang waktu: 09:00 pagi hingga 02:00 pagi.

FAQ

Q. Seberapa sering MiiTel Call Center memperbarui data di report?

A. MiiTel Call Center akan mengupdate data setiap 15 menit dan menyimpan hasil perhitungan di server.

 

Q. Bagaimana tampilan reportnya jika saya menetapkan tanggal di masa yang akan datang?

A. Jika rentang tanggal dan waktu mencakup periode di mana pemrosesan belum selesai, hanya hasil periode saat penghitungan selesai yang akan ditampilkan di layar preview.

 

Q. Dapatkah saya melihat rentang tanggal dan waktu dari layar preview?

A. Ya, Anda dapat melihat rentang di bagian atas layar preview

 

Q. Misalkan jam kerja kami berakhir pada pukul 5 sore. Pada pukul 5 sore, bisakah saya membuat report yang memuat data seluruh jam kerja?

A. Katakanlah pada tanggal 26 April pukul 5 sore, Anda ingin membuat report yang menyertakan data hingga pukul 5 sore. Kami menyarankan Anda menunggu setidaknya satu jam untuk membuat report untuk kasus ini. (MiiTel Call Center akan dapat menyelesaikan pembaruan data pada saat ini.)

 

Q. Apa itu work rate (%)?

A. Rasio waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang terkait dengan panggilan telepon dibandingkan dengan waktu yang dicatat di MiiTel Phone.

Tingkat kerja dihitung dengan rumus berikut.

Work rate (%) = (Call (total time) + Post-call) /  Total waktu dari semua status MiiTel Phone (tidak termasuk offline dan kesalahan jaringan)

 

Q. Apa itu CPH?

A. Rata-rata jumlah panggilan yang direspons per jam saat pengguna masuk ke MiiTel Phone. 
CPH dihitung dengan rumus berikut.

CPH = Jumlah total panggilan / total waktu dari status berikut: Available, Outgoing calls only, Post-call, On call

 

Q. Bagaimana cara menghitung average response time (ASA)?

A. Average response time dihitung berdasarkan rumus berikut.

Average response time = (Call start time - Incoming start time*1) / Answered calls*2

*1 Incoming start time adalah waktu dimana circuit menerima panggilan. Harap dicatat bahwa waktu dering kali ini berbeda dengan waktu dering di MiiTel Phone.

Example #1: Jika Anda membuat incoming call rule dengan beberapa tindakan:

Waktu mulai tindakan (saat user mengangkat panggilan) akan menjadi waktu incoming call.

eng_cc_report_QA_rule_nov2023.png

Example #2: Jika Anda mengatur queue:

eng_cc_report_QA_queue_nov2023.png

*2 Panggilan berikut tidak termasuk.
・Internal calls
・Group calls
・Whispering
・Internal transfer

 

Q. Apa rasio panggilan yang dijawab (%)?

A. Rasio panggilan keluar yang dijawab dibandingkan dengan total jumlah panggilan keluar.

Rasio panggilan yang dijawab dihitung dengan rumus berikut.

Rasio panggilan yang dijawab (%) = Jumlah total panggilan keluar yang dijawab / total jumlah panggilan keluar x 100

Apakah artikel ini membantu?