Anda dapat menggunakan real-time monitor untuk memeriksa status semua user saat ini dan lamanya waktu dari status tersebut.
Permissions or subscriptions required
- Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus subscribe dengan kontrak terpisah. Untuk detail lebih lanjut, silakan hubungi sales representative atau customer success Anda.
- Users yang memiliki permission to use the dashboard yang dapat melihat real-time monitor.
Circuit list
Dari circuit list, Anda dapat memeriksa status penggunaan secara live dari circuit. Anda juga dapat mengklik nama field untuk mengubah urutan data. (Dengan ini, Anda dapat memeriksa circuit dengan antrean paling banyak, rasio menjawab panggilan terendah, dll.)
Anda dapat memeriksa data berikut dalam circuit list.
- Circuit name: Nama circuit yang diatur dalam the phone number management.
- Phone number: Nomor telepon yang Anda gunakan di MiiTel.
- On call: Jumlah panggilan aktif saat ini (tidak termasuk extension calls).
- Dialing: Jumlah panggilan yang sedang dilakukan.
- Incoming calls (Missed): Jumlah panggilan yang tidak terjawab.
- Outgoing calls: Jumlah panggilan keluar.
- Outgoing calls (Missed): Jumlah panggilan (dari user) yang tidak dijawab.
- In queue: Jumlah panggilan tunggu.
- Ratio of answered calls: Jumlah panggilan keluar / (jumlah panggilan keluar ＋ jumlah panggilan keluar (missed)) x 100
- Maximum waiting time: Waktu tunggu terlama dalam queue saat ini.
- Forwarding: Jumlah panggilan masuk yang sedang ditransfer secara otomatis.
- Incoming calls: Jumlah total berikut ini: incoming calls, incoming calls (missed), voicemails
- Answered calls: Jumlah total panggilan yang dijawab oleh user.
- Ratio of response: Rasio dari user yang menjawab panggilan (Ratio of response = Jumlah answered calls / incoming calls x 100).
NOTE
- User dengan administrative privileges untuk MiiTel Call Center dapat mengubah tampilan field dengan mengklik tab Settings > Default display fields > Circuit list.
Operator list
Dari operator list, Anda dapat memeriksa status setiap user saat ini, lamanya waktu dari status saat ini, jumlah answered calls, average call duration, dan lainnya.
Anda dapat memeriksa data berikut dalam operator list.
- User name: nama dari user.
- Work status: Waktu keseluruhan dari setiap status.
- Status: Status saat ini yang sedang diatur pada MiiTel Phone (MiiTel Phone's user status).
- Circuit name: Jika user sedang menelepon, nama circuit user tersebut akan ditampilkan.
- Elapsed time: Lamanya waktu dari status saat ini.
- Extension number: User's extension number.
- Answered calls: Jumlah panggilan yang dijawab oleh user.
- Average call duration: Waktu rata-rata panggilan masuk.
- Account name/Phone number: Jika nomor telepon orang tersebut terdaftar di Contacts, nama akun dan nomor teleponnya akan ditampilkan di list ini. Jika nomor tidak terdaftar, maka list akan ditampilkan sebagai "Unknown/Unknown/03-0000-0000." is not registered, the list will show as "Unknown/Unknown/03-0000-0000."
NOTE
- Values dari circuit list dan operator list akan disetel ulang setiap tengah malam. (Jika monitor real-time masih terbuka, valuenya tidak akan diatur ulang. Refresh tab untuk mengatur ulang monitor.)
Status
Dari operator list, Anda dapat memeriksa status operasi pengguna dengan 12 status berikut.
| Status name | Description |
|---|---|
| On call | User sedang menelepon. |
| Available | MiiTel Phone sedang aktif, dan user siap untuk menerima panggilan. |
| Outgoing calls only | User tidak tersedia untuk menerima panggilan telepon. |
| Post-call | User sedang memasukkan call memo atau melakukan tugas administratif untuk pasca-panggilan. |
| Short break | User sedang istirahat sejenak. Tidak tersedia untuk menerima panggilan telepon. |
| Lunch | User sedang istirahat makan siang. Tidak tersedia untuk menerima panggilan telepon. |
| Admin tasks | User sedang melakukan tugas administratif. Tidak tersedia untuk menerima panggilan telepon. |
| Meeting | User saat ini sedang rapat. Tidak tersedia untuk menerima panggilan telepon. |
| Training | User saat ini berpartisipasi dalam program training. Tidak tersedia untuk menerima panggilan telepon. |
| Network error | MiiTel Phone tidak dapat memperbarui status karena masalah jaringan. |
| Offline | MiiTel Phone ditutup. |
| None | Status belum diperbarui selama seminggu terakhir. |
Set an alert to the operator list
Jika queue, ratio of response, atau lamanya waktu melebihi nilai yang diatur, operator list akan menampilkan peringatan untuk kolom ini dengan warna latar belakang merah atau kuning.
Permissions or subscriptions required
- Hanya user yang memiliki administrative privileges for MiiTel Call Center yang dapat merubah penggaturan.
- Klik tab Settings.
- Klik Display rules > Alert.
- Tetapkan nilai numerik untuk field tempat Anda ingin menampilkan peringatan pada list.
- Turn ON the toggle switch untuk mengaktifkan peringatan.
- Klik Save.