Struktur dari Salesforce integration

MiiTel terintegrasi dengan Salesforce sebagai berikut.

Contents

Object yang dapat diintegrasikan

MiiTel akan memeriksa record di object berikut.

  • Contact
  • Account
  • Lead
  • User

MiiTel akan membuat dan mengedit record dari object berikut.

  • Task

  IMPORTANT

Record dan bagian yang dapat diintegrasikan

MiiTel akan berintegrasi dengan catatan Salesforce yang cocok dengan nomor telepon yang Anda gunakan untuk melakukan atau menerima panggilan melalui MiiTel Phone. Dengan integrasi ini, Anda dapat mendaftar atau memperbarui contacts Anda dari Salesforce dan membuat activity history baru pada Salesforce ketika Anda melakukan panggilan pada MiiTel Phone.

  • Objects
    • Contact
    • Account
    • Lead
  • MiiTel akan memeriksa bagian berikut untuk mencocokkan nomor telepon.
    • Phone (Phone) *Standard field
    • Mobile (MobilePhone) *Standard field

  IMPORTANT

  •  MiiTel tidak dapat diintegrasikan dengan objects selain Account, Contact, dan Lead.
  •  MiiTel hanya akan memeriksa kolom standard phone. (kolom custom tidak akan diperiksa.)
  •  MiiTel mungkin tidak dapat mengintegrasikan record dengan nomor telepon yang terdaftar berikut.
    ・Tanda penghubung di tempat yang salah
    ・Ada spasi atau tanda kurung di nomor telepon

Jika nomor telepon yang cocok didaftarkan dalam record untuk beberapa object

MiiTel akan menmeriksa setiap object dalam urutan berikut dan kemudian mengintegrasikan record Salesforce dengan nomor telepon yang cocok.

  1. Contact
  2. Account or Person Account
  3. Lead

Jika nomor telepon yang cocok didaftarkan dalam beberapa record untuk object yang sama

MiiTel akan berintegrasi dengan record Salesforce terbaru.

Jika Anda membuat panggilan dengan fitur click to call

Saat Anda click to call dari bidang telepon standar atau bidang telepon khusus dalam record dari object di atas, MiiTel akan berintegrasi dengan record Salesforce yang telah Anda click to call.

Call type yang dapat diintegrasikan

MiiTel dapat mengintegrasikan call type berikut dengan Salesforce.

  • Outgoing call
  • Incoming call
  • Transfer call (internal, external)
  • Voicemail (*)
  • Outgoing call (Missed)
  • Incoming call (Missed)

  IMPORTANT

  •  (*)Untuk Voicemail, MiiTel akan mendaftarkan detailnya pada Salesforce hanya jika Registration timing untuk activity history integration ditetapkan sebagai After the call ends.
  •  Integrasi ini tidak tersedia untuk Internal call.

Integrasi kontak

Jika Anda retrieving the contact information, kolom Salesforce berikut akan didaftarkan ke Contacts di MiiTel.
Kontak yang terdaftar akan ditampilkan dalam call history dan call history list.

Object The field that will be registered to Contacts (Account name) The field that will be registered to Contacts(Contact person name)
Contact Account Name (Account.Name) Contact Name (Name)
Account Account Name (Name)  
Person Account Account Name (Name) Name
Lead Company (Company) Name (Name)

Value yang akan didaftarkan ke activity history

MiiTel akan mendaftarkan kolom dan value berikut dalam activity history.

Timing of the registration: After the call begins

Jika Registration timing untuk activity history integration diatur sebagai After the call begins, kolom dan value berikut akan didaftarkan.

Standard fields

Label API name Value
Subject Subject Bergantung pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.
Status Status Status yang telah Anda atur di activity history integration
Comments Description

Bergantung pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.

  • Outgoing calls, Incoming calls, Transfer calls, atau Voicemails
  • Outgoing call (Missed)
    • Outgoing call (Missed)
  • Incoming call (Missed)
    • Incoming call (Missed)
Name WhoId ID dari linked [Contact] dan [Lead] record
* Pada layar record, [Name] dari record akan ditampilkan
Related To WhatId ID dari linked [Account] record
* Pada layar record, [Name] dari record akan ditampilkan
Assigned To OwnerId

Bergantung pada activity history assignee settings, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.

  • Jika Anda belum mengatur assignee: ID dari integrated Salesforce user
  • Jika Anda belum mengatur assignee:
    Bergantung pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.
    • Outgoing call, Outgoing call (Missed), Incoming call, or Transfer call (internal)
      • ID dari user Salesforce yang ditautkan dengan user MiiTel yang dipanggil
    • Incoming calls (Missed), Transfer calls (external), atau Voicemails

* Pada layar record, [Name] dari Salesforce user ID akan ditampilkan

Task Subtype TaskSubtype Phone
Due Date ActivityDate Record created date
Call Duration CallDurationInSeconds Call duration (sec)
*Register as [0]
Call Type CallType

Berdasarkan pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.

  • Outgoing call atau Outgoing call (Missed)
    • Outgoing call
  • Incoming call, Incoming call (Missed), atau Voicemail
    • Incoming call
  • Transfer call
    • None
Call Object Identifier CallObject Sequence ID (the ID that is assigned to each call history)

Timing of the registration: After the call ends

Jika Registration timing untuk activity history integration diatur sebagai After the call ends, kolom dan value berikut akan didaftarkan.

Standard fields

Label API name Value
Subject Subject

Berdasarkan pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.

Status Status Status yang diatur pada activity history integration
Comments Description

Bergantung pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.

  • Outgoing calls, Incoming calls, Transfer calls, atau Voicemails
  • Outgoing call (Missed) atau Incoming call (Missed)
Name WhoId ID dari linked [Contact] dan [Lead] record
* Pada layar record, [Name] dari record akan ditampilkan
Related To WhatId ID dari linked [Account] record
* Pada layar record, [Name] dari record akan ditampilkan
Assigned To OwnerId

Berdasarkan pada activity history assignee settings, MiiTel akan menampilkan value berikut.

  • Jika Anda belum mengatur assignee: ID dari integrated Salesforce user
  • Jika Anda belum mengatur assignee:
    Berdasarkan pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.
    • Outgoing call, Outgoing call (Missed), Incoming call, atau Transfer call (internal)
      • ID dari Salesforce user yang dihubungkan dengan user MiiTel yang dipanggil
    • Incoming calls (Missed), Transfer calls (external), atau Voicemails
    •  

* Pada layar record, [Name] dari Salesforce user ID akan ditampilkan

Task Subtype TaskSubtype Phone
Due Date ActivityDate Record created date
Call Duration CallDurationInSeconds Call duration (sec)
Call Type CallType

Berdasarkan pada call type, MiiTel akan mendaftarkan value berikut.

  • Outgoing call atau Outgoing call (Missed)
    • Outgoing call
  • Incoming call, Incoming call (Missed), atau Voicemail
    • Incoming call
  • Jika call type adalah Transfer call
    • None
Call Object Identifier CallObject MiiTel sequence ID (the ID that is assigned to each call history)

Custom fields

Jika Anda membuat bidang custom untuk mendaftarkan Dial start time, Call start time, Call end time, dan Call memo di object dan mengaturnya dalam activity history integration, MiiTel akan mendaftarkan bidang dan value berikut.

Field Field type Value
Custom field untuk mendaftarkan Dial start time date Tanggal/waktu saat orang tersebut melakukan panggilan atau mengangkat panggilan telepon
Custom field untuk mendaftarkan Call start time date Tanggal/waktu saat panggilan dimulai
Custom field untuk mendaftarkan Call end time date Tanggal/waktu saat panggilan berakhir
Custom field untuk mendaftarkan call memo multiPicklist Value dari call memo yang didaftarkan di call history

Kapan MiiTel akan membuat atau memperbarui activity history

MiiTel membuat activity history dengan registration timing (setelah panggilan dimulai atau setelah panggilan berakhir) yang diatur dalam MiiTel creates the activity history by the registration timing (after the call begins or after the call ends) that is set in the activity history integration. Selain itu, MiiTel akan memperbarui activity history saat Also, MiiTel will update the activity history when the speech recognition results didaftarkan ke Call memo dan Comment.

Membuat activity history baru

  • MiiTel membuat activity history dengan registration timing (after the call begins or after the call ends) yang diatur dalam activity history integration.

Memperbarui activity history

  • Jika Anda mengatur untuk mendaftarkan Call memo dalam activity history integration, MiiTel akan memperbarui activity history setelah kejadian berikut sehingga call memo dapat diperbarui.
    • Setalah Anda menyimpan call memo pada MiiTel Phone
    • Setelah speech analysis selesai(*)
    • Saat Anda mengedit call memo dari call history

  IMPORTANT

  •   (*)Bahkan jika Anda tidak mengatur speech recognition results ({SPEECH_RECOGNITION_SUMMARY}, {SPEECH_RECOGNITION}) di Comment dari activity history integration, MiiTel akan tetap memperbarui activity history.
  • Jika Anda mengatur speech recognition results ({SPEECH_RECOGNITION_SUMMARY}, {SPEECH_RECOGNITION}) pada Comment dari activity history integration, MiiTel akan memperbarui activity history setelah menyelesaikan speech analysis pada call history sehingga dapat mendaftarkan speech recognition results.

  IMPORTANT

  •   Untuk activity history yang dibuat MiiTel, jika Anda memperbarui activity history ini di MiiTel dan Salesforce secara bersamaan, Anda mungkin mengalami kesalahan karena masalah pemrosesan dan mungkin gagal memperbarui activity history. Oleh karena itu, silakan edit activity history (yang dibuat oleh MiiTel) setelah speech analysis selesai.

Activity history yang dibuat dari predictive dialer

MiiTel akan membuat activity history Salesforce berikut dari predictive dialer. Silakan periksa di bawah untuk detailnya.

  • Jika pihak tujuan tidak mengangkat panggilan: Outgoing call (Missed)
  • Jika pihak tujuan menerima panggilan, tetapi tidak ada yang tidak dapat menjawab panggilan: Outgoing call (Missed)
  • Jika pihak tujuan menerima panggilan dan penelepon dapat menjawab panggilan: Outgoing call(*)

  IMPORTANT

  •   (*)MiiTel akan membuat activity history untuk outgoing calls hanya jika Registration timing untuk activity history integration diatur sebagai After the call ends.

Cara memeriksa dan menyelesaikan masalah integrasi

Jika Anda ingin memeriksa integration error pada MiiTel Admin, silakan lihat How to check the third-party integration error log.
Untuk perincian dan solusi errornya, silakan periksa Errors and solutions for third-party integration.

Apakah artikel ini membantu?